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地? 区

姓???? 名

单 位 名 称

准 考 证 号

职业技能鉴定国家题库

客房服务员中级理论知识试卷

注?? 意?? 事?? 项

1、本试卷依据2001年颁布的《客房服务员》国家职业标准命制，

　考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

 

 

 

	一	二	总? 分
得? 分

 

得? 分
评分人

一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。)

1．职业道德有助于激发从业人员的(　　)，为企业的发展服务。

? A、自觉性、积极性和公益性?????????????? B、主动性、积极性和创造性

? C、竞争性、积极性和创造性?????????????? D、进取性、积极性和服务性

2．职业道德与规章制度的(　　)在于：道德自觉性的提高有利于贯彻执行规章制度；遵章守纪作风的形成又有助于道德修养的提高。

? A、同一性和差异性?????????????????????? B、主观性和客观性

? C、一致性和互补性?????????????????????? D、相关性和差异性

3．人们对职业道德的评价和衡量主要通过(　　)作出。

? A、个人信念、传统习惯和社会舆论???????? B、是非判断、价值观念和社会舆论

? C、传统观念、社会习俗和媒体导向???????? D、道德理想、价值观念和自身修养

4．饭店应创建一支有理想、有道德、有文化的高素质员工队伍，实现由单纯制度管理向(　　)的转变。

? A、制度管理与质量管理、道德管理相结合

? B、制度管理与文化管理、素质管理相结合

? C、制度管理与文化管理、道德管理相结合

? D、制度管理与标准化管理相结合

5．尊重客人的隐私权表现在(　　)。

? A、不与客人谈私人性质的话题???????????? B、保持住宿区域安静

? C、不叫不扰、随叫随到?????????????????? D、减少清扫服务的进房间次数

6．饭店管理应当理顺管理体系，健全机制，避免或减少职能交叉，严格贯彻执行(　　)，做到职责明确，各司其职，分工不分家。

? A、国家旅游局颁布的星级饭店标准

? B、垂直领导、逐级负责的经营管理责任制

? C、操作规程和操作标准

? D、岗位责任制

7．只有敬业乐业的人，才会激发出强烈的职业责任感，(　　)，在执行操作规程中一丝不苟，勤于钻研，苦干加巧干，保质保量地完成规定的工作任务。

? A、对工作任劳任怨，对服务精益求精?????? B、对饭店无比忠诚，对任务不挑不拣

? C、对事业执著追求，对工作尽职尽责?????? D、对同事满腔热情，对客人谦虚有礼

8．毫米的单位符号是(　　)。

? A、km?????????????? B、cm?????????????? C、mm?????????????? D、dm

9．《中华人民共和国计量法》规定：使用计量器具不得(　　)，损害国家和消费者的利益。

? A、自行维修???????? B、改变刻度???????? C、破坏其准确度???? D、自行调试

10．下列不属于吸尘器应用范围的是(　　)。

? A、家具???????????? B、帘帐???????????? C、垫套??????????? D、烟缸

11．下面不属于清洁剂的是(　　)。

? A、酸性清洁剂?????? B、中性清洁剂?????? C、溶剂???????????? D、填充剂

12．抛光时，抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光(　　)次，直至(　　)为止。

? A、2—3，平整?????? B、3—5，光亮?????? C、5—8，没蜡迹???? D、8—10，均匀

13．起蜡时，控制机器保持在(　　)的速度进行刷地起蜡，机器走向，由(　　)来回走动2—3次。

? A、20—25米/分，右至左????????????????? B、25—30米/分，上至下

? C、30—35米/分，随意??????????????????? D、50米/分，左至右

14．“结晶”蜡打磨，使用(　　)刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。

? A、300转/分???????? B、500转分????????? C、800转/分???????? D、1000转/分

15．壁柜通常设在客房入口处，壁柜长度各饭店因客房空间而定，但进深不应少于50厘米，为了挂衣方便，高度不应低于(　　)，挂衣杆上方空间也不应小于(　　)。

? A、160厘米，10厘米????????????????????? B、170厘米，15厘米

? C、180厘米，10厘米????????????????????? D、190厘米，15厘米

16．台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的(　　)，色调要与室内(　　)、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。

? A、档次、地面?????? B、价格、家具?????? C、样式、墙面?????? D、材料、整体

17．窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、(　　)、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

? A、预防隐私???????? B、保护视力???????? C、屏避外来视线???? D、防止干扰

18．社会主义社会的分配原则是(　　)，在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。

? A、各尽所能，各取所需?????????????????? B、各尽所能，按劳分配

? C、能者多劳，多劳多得?????????????????? D、劳动光荣，勤劳致富

19．在现代法治社会里，用人单位与劳动者之间存在着错综复杂的利益关系，只有用(　　)才能有效地加以规范。

? A、强有力的行政手段???????????????????? B、法律手段

? C、管理手段???????????????????????????? D、法治手段

20．我国劳动法规定，企业职工一方可以与企业签订(　　)。

? A、临时合同???????? B、聘用合同???????? C、集体合同???????? D、福利待遇合同

21．劳动者的(　　)，享受(　　)。

? A、工作2年以上；带薪年休假????????????? B、连续工作1年以上；带薪年休假

? C、连续工作1年以上；年休假????????????? D、工作1年以上；旅游假

22．劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，(　　)，遵守劳动纪律和职业道德。

? A、执行劳动安全卫生规程???????????????? B、执行操作规程和标准

? C、执行劳保条例???????????????????????? D、执行食品卫生法

23．《劳动法》规定：国家对(　　)实行特殊保护。

? A、老职工和未成年工???????????????????? B、特殊岗位

? C、高温岗位??????????????????????????? D、女职工和未成年工

24．《劳动法》第六十六条规定：国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，(　　)。

? A、增强劳动者的理解能力和执行能力?????? B、增强劳动者的职业意识和服务意识

? C、增强劳动者的就业能力和工作能力?????? D、增强劳动者的法治意识和竞争意识

25．劳动争议经调解达成协议的，(　　)应当履行。

? A、经管人?????????? B、责任人?????????? C、法人???????????? D、当事人

26．用人单位和劳动者(　　)社会保险，缴纳社会保险费。

? A、必须依法参加???????????????????????? B、可以自愿参加

? C、根据自身条件参加???????????????????? D、可以选择参加

27．消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的(　　)的权利。

? A、真实质量???????? B、真实价格???????? C、真实成本??????? D、真实情况

28．消费者有权(　　)侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作(　　)。

? A、检举、批评；进行监督???????????????? B、检举、控告；提出批评、建议

? C、调查取证；进行参与?????????????????? D、宣传、揭露；提起诉讼

29．生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担(　　)。

? A、刑事责任???????? B、法律责任???????? C、赔偿责任???????? D、民事责任

30．公安人员到旅馆执行公务时，应当(　　)，严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当(　　)。

? A、提前通知；接受检查?????????????????? B、穿着制服；热情招待

? C、出示证件；予以协助?????????????????? D、回避客人；协助执法

31．旅馆内不得酗酒滋事，大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自(　　)。

A、留客住宿或者转让床位???????????????? B、在外留宿或者转让床位

? C、留客住宿或者转租床位???????????????? D、开房住宿或者调换床位

32．制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻(　　)的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。

? A、安全第一，预防为主?????????????????? B、没有安全就没有旅游事业

? C、安全工作“三同时”?????????????????? D、旅游大计，安全第一

33．特大事故是指一次事故造成旅游者(　　)，或经济损失在(　　)以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

? A、死亡；100万元??????????????????????? B、死亡多名；1000万元

? C、死亡多名；100万元??????????????????? D、死亡多名；1亿元

34．根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理(　　)。

? A、涉及消防安全的重大问题?????????????? B、涉及消防安全的各种问题

? C、涉及消防安全的一般问题?????????????? D、涉及消防安全的关键问题

35．根据消防安全管理规定，商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是(　　)，应当按照规定的要求，实行严格管理。

? A、消防安全重点单位???????????????????? B、消防安全重点部位

? C、消防安全隐患单位???????????????????? D、消防安全重点整改单位

36．单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理，禁止在(　　)的场所使用明火。

? A、没有消防器材???????????????????????? B、有客人活动

? C、未设安全标志??????????????????????? D、具有火灾、爆炸危险

37．外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害(　　)、损害社会公共利益、破坏(　　)。

A、中国国家安全；社会公共秩序?????????? B、地方社会治安；社会公共财物

? C、中国公民利益；社会公共秩序?????????? D、地方环境保护；社区公共秩序

38．客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用电梯，使用(　　)卫生间。

? A、公共???????????? B、员工指定???????? C、开放???????????? D、非公共

39．饭店根据工作需要，可调动员工的(　　)。任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出(　　)的决定。

? A、工作关系；调出饭店?????????????????? B、积极性；脱产培训

? C、工资关系；停薪留用????????????????? D、工作部门或工作岗位；免职或降职

40．饭店房间状态干净空房是(　　)。

? A、CL ￥ OC????????? B、CL ￥ VA????????? C、DI ￥ OC????????? D、DI ￥ VA

41．房态转换的顺序是脏房—→(　　)—→待查房。

? A、失效房?????????? B、维修房?????????? C、矛盾房?????????? D、干净房

42．房态转换最主要的(　　)是前台接待人员。

A、服务对象???????? B、服务目的???????? C、消费对象???????? D、消费目的

43．转换房态可以使用(　　)。

? A、空调系统??????????????????????????? B、程控交换机系统

? C、电视系统???????????????????????????? D、饭店后台系统

44．饭店电子门锁使用是为了(　　)。

? A、电子产品的发展?????????????????????? B、机械产品的退出

? C、安全、易于管理、方便客人???????????? D、历史悠久

45．锁对磁卡的反应是红绿灯同时闪亮，表示(　　)。

? A、卡无效或读卡有误???????????????????? B、测电池卡时低电提示

? C、卡有效但门被反锁??????????????????? D、使用饭店内部开门卡时低电提示

46．饭店的程控交换机有(　　)的功能。

? A、语音音箱???????? B、语音报箱???????? C、语音邮箱??????? D、语音信箱

47．可以使用洗衣厂的POS系统对客人(　　)。

? A、洗衣??????????? B、收银???????????? C、存款???????????? D、烫衣

48．VOD系统可以(　　)电影。

? A、录制???????????? B、拍摄???????????? C、编辑???????????? D、点播

49．单机的UPS一般可维持供电(　　)。

? A、2小时左右??????? B、4小时左右??????? C、6小时左右?????? D、20分钟左右

50．楼层服务员要求会使用传真机是因为(　　)。

? A、工程部经理不会使用?????????????????? B、质量检查部经理不会使用

? C、客房部经理不会使用?????????????????? D、客人不会使用

51．(　　)常用的报表之一是开床报表。

A、客房部?????????? B、前厅部?????????? C、财务部?????????? D、销售部

52．(　　)客房服务中心的工作具有挑战性。

? A、商务饭店??????? B、大型饭店???????? C、旅游饭店???????? D、小型饭店

53．(　　)的优势之一是服务员可以安排自己的任务。

? A、程控交换机系统????????????????????? B、客房控制系统

? C、电视系统???????????????????????????? D、楼控系统

54．普通团队的特点包括(　　)。

? A、服务快捷准确、行李较少、进出频繁

? B、来去集中、住好、吃好、玩好、消费水平相对较高

? C、日程安排紧凑、店外活动较多

D、人数多、成员之间差异大、活动多而日程紧、服务快捷、准确、吃、住、玩好

55．重要宾客的特点是(　　)。

? A、日程安排紧与店外活动多、来去集中与服务要求快捷

? B、要求社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强

? C、要求舒适喜欢安静、进出频繁切无规律

? D、经济富裕爱买纪念品、要求服务周到喜欢安静

56．VIP接待A等的迎送内容是(　　)。

? A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人

? B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

? C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

? D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

57．(　　)不是VIP接待A等房内用品配备的规格。

? A、房内摆放盆花、插花（卧室或客厅）和瓶花（洗手间）

? B、做夜床时赠送一支鲜花或一块巧克力

? C、赠送饭店纪念品、工艺品

? D、房内客用品一律是豪华包装、布草特供

58．布置客房家具应遵循的原则是(　　)。

? A、式样统一???????????????????????????? B、风格统一

? C、美观实用与搭配合理?????????????????? D、家具与客房的协调性

59．客房软床摆放的位置应是(　　)。

? A、窗前摆放???????????????????????????? B、迎门摆放

? C、房间较按处?????????????????????????? D、房间光线最暗处

60．套房的书房布置，除应配备书写或阅读家具外，还应适当增加(　　)。

? A、客厅家具??????? B、小憩家具???????? C、书橱家具???????? D、装饰性家具

61．墙饰壁挂艺术品在处理手法上要突出主墙，一般应置于(　　)墙上。

? A、床左侧?????????? B、床右侧?????????? C、沙发对面???????? D、床尾一侧

62．下列说法正确的是(　　)。

? A、摆件的布置要大兼小，高兼低，相互衬托，相映成趣，轻重均匀

? B、摆件的布置应颜色深浅一样摆放在一起

? C、对称的摆件要求观感上轻重均匀，使人产生匀称的感觉

? D、摆件于墙饰布置要协调

63．由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里(　　)一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

? A、简单布置??????????????????????????? B、临时布置

? C、有针对意义的布置???????????????????? D、特意布置

64．插花用的花枝，修剪后要(　　)使用。

? A、用开水烫一下???????????????????????? B、放几小时

? C、尽快???????????????????????????????? D、用火迅速烧一下

65．“再一次见到您很高兴”的英文译法是“(　　)”。

? A、We’re glad to see you a time??????? B、We’re glad to meet you aftertime

? C、We’re glad to see you again???????? D、We’re glad to see you from

66．“祝您一切顺利!” 的英文译法是“(　　)”

? A、I wish you every success.??????????? B、I hope you made the success.

? C、I celebrate the success for you.???? D、I wish you made more progress.

67．“This room is spacious and cosy”的中文译法是“(　　)”。

A、这个房间既宽敞又舒适???????????????? B、这个房间很暖和

? C、这个房间很很适合您?????????????????? D、这个房间很便宜

68．“I need one more towel,could you bring it to my room?”的中文译法是“(　　)?”。

? A、我需要一条毛巾，你能送到我房间来吗

? B、我需要卫生纸，你能送到我房间来吗

? C、我需要一条床单，你能送到我房间来吗

? D、我需要一床被子你能送到我房间来吗

69．“I ’ll be with you in a moment”的中文译法是“(　　)”。

? A、我马上出去?????? B、我马上到???????? C、我马上回家?????? D、我马上帮你

70．香港人喜欢(　　)的颜色。

? A、紫和橙?????????? B、红和黄?????????? C、棕和灰?????????? D、金和蓝

71．日本人行鞠躬礼，相互之间是行(　　)的鞠躬礼。

? A、15至30度???????? B、30至45度???????? C、90度???????????? D、45至60度

72．韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，故他们的民族服装也喜欢用(　　)。

? A、白色???????????? B、金黄色?????????? C、蓝色???????????? D、红色

73．下列正确的说法是(　　)。

? A、美国人喜欢绿色，青春???????????????? B、美国人喜欢粉色，漂亮

? C、美国人喜欢黑色，沉稳??????????????? D、美国人喜欢白色，纯洁

74．英国人讲究饮食，注重(　　)。

? A、营养???????????????????????????????? B、热量

? C、色、香、味、形?????????????????????? D、清淡

75．德国人讲究酒菜相配，饭前喝(　　)。

? A、白葡萄酒???????????????????????????? B、白兰地酒

? C、果汁酒?????????????????????????????? D、开胃酒（雪利酒）

76．下列说法正确的是(　　)。

? A、消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于30分钟

? B、消防过滤式自救呼吸器，防火，防烟

? C、消防过滤式自救呼吸器，防毒、防热辐射

? D、消防过滤式自救呼吸器，防毒、防火、防烟、防热辐射，防毒时间大于等于30分钟

77．国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于(　　)，峰值不超过65分贝。

? A、45分贝?????????? B、30分贝?????????? C、65分贝?????????? D、55分贝

78．商务饭店的特点是(　　)。

? A、商务设施先进、场所齐全

? B、现代化程度高

? C、装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统

? D、设施、设备相8配套（如幻灯机、投影仪、放影机等）

79．度假性饭店的特点是(　　)。

? A、服务项目、服务设施及康乐设施

? B、装潢豪华、饭店设施及康乐设施

? C、交通便利、自然风景优美、周围环境宁静怡人

? D、以接待会议客人为主

80．前厅部是(　　)。

? A、饭店的营业橱窗

? B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方

? C、饭店具有一点的经济往来业务的地方

? D、美好印象与衔接内外联系的岗位

81．总服务台起着(　　)作用。

? A、提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接

? B、电话转移

? C、开房、收银

? D、通讯房态

82．宴会厅的功能特点是(　　)。

? A、现代化的灯光、音响、视听设备甚至多种语言同声传译

? B、平面地板、便于摆放桌椅

? C、面积大，多在100～500平方米之间

? D、有小型舞台

83．小型宴会厅（雅间）的功能特点是(　　)。

? A、独立的房间，完全与外界隔绝的环境???? B、面积一般不应小于20平方米

? C、用餐、交谈办事不受任何干扰?????????? D、便于身份较高，保密性强的宴请

84．自助餐厅的特点是(　　)。

? A、自己动手，任意选菜?????????????????? B、菜肴丰富，装饰精美

? C、就餐速度快，餐位周转率高???????????? D、价格便宜，无须等候

85．下列属于健身服务项目的是(　　)。

A、按摩房?????????? B、卡拉OK?????????? C、音乐厅?????????? D、音乐茶座

86．客房睡眠空间功能有(　　)。

? A、床和床头柜?????????????????????????? B、卧具和杂志

? C、床头柜上各种开关按扭???????????????? D、沙发与茶几

87．当楼层或客房内的浓烟达到一定浓度时，(　　)的红灯闪亮，表明已报警。

? A、手动报警器?????? B、红外线报警器???? C、烟感器?????????? D、热感器

88．下列说法正确的是(　　)。

? A、前厅收银处、财务部等重地应安装主动红外线报警器装置

? B、客房区域应安装红外线报警装置

? C、会议事应安装红外线报警装置

? D、公共场所应装红外线报警装置

89．客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，(　　)，以便发现问题及时纠正。

? A、保证清洁次数???????????????????????? B、保证卫生达标

? C、保证没有蚊、虫、浮尘??????????????? D、保证对全过程的检查

90．客房清洁保养质量控制是(　　)、布置规格、工作定额和清洁卫生标准。

? A、没有浮尘???????? B、不留死角???????? C、整理次数???????? D、不漏项

91．为了把好质量关，要做到认真自查、(　　)、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。

? A、领班检查???????????????????????????? B、主管检查

? C、经得起上级检查?????????????????????? D、经得起同行业检查

92．清洁贵宾房（包括为宾客服务）应由(　　)来完成。

A、中级服务员?????? B、初级服务员?????? C、领班???????????? D、主管

93．下列不属于“大清洁”计划分类内容的是(　　)。

? A、分项限时“大清洁”?????????????????? B、楼层周期计划卫生

? C、季度、年度"大清洁"????????????????? D、重点区域"大清洁"

94．分项限时“大清洁”半月计划是(　　)、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

? A、翻床垫?????????????????????????????? B、清洁被罩

? C、清洁灯罩??????????????????????????? D、清洁热水器、洗杯机

95．一般饭店常见的害虫是苍蝇、蚊子、(　　)、蜘蛛。

? A、甲虫???????????? B、蟑螂???????????? C、白蚁???????????? D、跳蚤

96．产生病虫害的诱因，有些是外界因素给饭店造成的，比如附近有建筑物拆迁和公共设施整修，每天进出各种车辆和物资，装修房间，人员流动，(　　)的流窜等。

? A、外国客人携带的物品?????????????????? B、长期不消毒、打药

? C、室内通风、光照差??????????????????? D、野猫野狗

97．做好病虫害预防工作的内容有外来货物必须检查、吃剩食物不许乱丢，必须放进垃圾袋存放、(　　)、地下室、库房、阳台等角落必须保持通风，前台、后台区域和室内环境卫生，员工个人卫生。

? A、教育员工???????????????????????????? B、加强巡视

? C、垃圾房严格管理、定期消毒???????????? D、控制人员流动

98．控制苍蝇的方法是(　　)、及时处理残羹剩饭和食品包装物、垃圾桶盖严、经常喷洒杀虫剂、安装电子灭蝇灯，特别注意垃圾房、废物桶的卫生，定期清洁消毒。

? A、经常开启的窗户要装纱窗?????????????? B、准备苍蝇拍

? C、室内通风???????????????????????????? D、经常喷洒空气清新剂

99．控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、(　　)，诱杀成蚊。

? A、随见随灭???????????????????????????? B、喷洒空气清新剂

? C、在室内外安置灭蚊灯?????????????????? D、纱窗纱门刷药

100．控制老鼠的方法是(　　)，清除所有能提供其做巢的废料和环境，保持环境卫生、尤其是厨房，要对食品妥善存放，请专业人员指导，投放鼠药。

? A、堵塞所有可供其出入的洞口???????????? B、投放老鼠夹

? C、投放专门粘老鼠的胶?????????????????? D、养猫、狗

101．控制蟑螂的方法是(　　)。向有蟑螂出没的地方（管道、水池）喷洒专门杀虫剂，专家指导布放药物、诱饵。

? A、保持环境清洁，食物收藏好，死角定期打扫

? B、布放粘蟑螂的驾

? C、通风、喷洒空气清新剂

? D、随见随灭

102．控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁，对其进行油漆、打蜡或上塑、用专门杀虫剂喷涂所有可能发生虫害的地方、(　　)。

? A、经常用紫外线消毒

? B、保证室内通风、干燥

? C、喷洒空气清新剂

D、定期使用有杀虫、防虫作用的抛光蜡剂

103．控制蠹虫的方法是保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及软木制品等干净无异味、储存物品时，将其密封于聚乙烯口袋中、(　　)、经常清洗地毯并定期在地毯边缘和家具底下喷洒灭虫药剂。

? A、室内通风???????????????????????????? B、喷洒空气清新剂

? C、储存物中放樟脑丸、防蛀药物?????????? D、烟熏

104．控制螨的方法是改善室内通风和空调效果、及时处理废弃的食物和包装物、(　　)、喷洒杀虫剂。

A、保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫

? B、喷洒空气清新剂

? C、储存物中放入驱虫药盒

? D、经常紫外线消毒

105．下列不属于白蚁危害的物品的是(　　)。

? A、化纤塑料制品???? B、纸制品?????????? C、食品???????????? D、竹木制品

106．霉菌喜生存于潮湿环境。严重的地方霉菌会造成(　　)、墙面涂料剥落或退色，墙面上的砖头或泥灰有盐析出，物体长出绒毛状物来。

? A、墙纸变化或翘起?????????????????????? B、墙纸变黄

? C、墙纸出现灰黑色?????????????????????? D、木护墙板裂缝

107．宾客酗酒现象在饭店时有发生，其处理方式因人而异，一般应根据醉酒客人的情况，大致为(　　)、破坏饭店财产。

? A、大吵大闹???????? B、干扰其他客人???? C、漫骂无关人员???? D、随地乱吐

108．下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是(　　)。

? A、轻度醉酒应提供相应服务?????????????? B、重度醉酒及时上报

? C、让客人把呕吐物清洁干净?????????????? D、待客人完全清醒后再送走

109．下列不属于擦鞋服务的注意事项的是(　　)。

? A、避免将鞋送错房间

? B、没有相同颜色的鞋油，可以用无色鞋油

? C、使用规范的鞋篮

? D、真皮表层极其脆薄，勿与坚硬物碰擦

110．所有星级饭店都设有大小不同的会议室，它们是以满足客人召开各种(　　)会议需要。

? A、不同档次???????? B、不同规格???????? C、不同形式???????? D、不同功能

111．排桌排椅会议会场，椅子的间距应按规范要求布置为(　　)。

? A、10～15厘米?????? B、15～20厘米?????? C、20～25厘米?????? D、25～30厘米

112．常规会议室物品准备与摆放规范的内容是(　　)，垫碟（或纸垫、垫巾），烟灰缸等。

? A、茶杯???????????? B、文具???????????? C、香烟???????????? D、水果

113．会场布置好后，具体检查验收的内容是照明、窗帘，卫生，各种饮品空调系统，(　　)。

? A、文件???????????? B、香烟???????????? C、水果???????????? D、音响设备

114．会见厅的布置形式一般为(　　)。

? A、正方形?????????? B、半圆形?????????? C、马蹄形?????????? D、丁字形

115．根据实际情况，有时宾主各座一边，(　　)，译员，记录员安排在主人、主宾后面就座。

? A、穿插而坐???????? B、主人一侧???????? C、随意而坐???????? D、主人左侧

116．签字仪式就国家（团体、各级组织）之间谈判，内容包括政治，军事，(　　)，技术，文化等各领域达成协议，举行签字仪式。

? A、教育???????????? B、经济???????????? C、事务???????????? D、意向

117．下列不属于签字厅布置要求的是(　　)。

? A、屏风、挂画?????? B、文具、文本?????? C、签字桌、椅?????? D、音响设备

118．长条桌呈横一字或竖一字型摆放，在布置会谈厅时是以(　　)为形式。

? A、装饰风格???????? B、朝向???????????? C、门的位置???????? D、方位

119．(　　)不属于会谈室摆设的物品的种类。

? A、杯子、杯垫?????? B、矿泉水?????????? C、文件夹????????? D、点心

120．会谈室摆设物品的要求为(　　)，杯把与桌面成45度角，咖啡匙放在茶杯右上方，与杯把平行。

? A、文件夹放于座位的正前方?????????????? B、信纸铅笔放右侧

? C、小香巾放左侧???????????????????????? D、矿泉水放左上方

121．物品摆放标准为文具一套，(　　)，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片等。

? A、文件夹?????????? B、小香巾?????????? C、水果???????????? D、香烟

122．下列不属于0形台、方形台和三角形台的布置特点内容的是(　　)。

? A、规格较高???????????????????????????? B、较重要的国际会议

? C、不具有谈判性质?????????????????????? D、形式独特

123．会见的一般解释是(　　)。

? A、接见???????????? B、访问???????????? C、探访???????????? D、采访

124．宾客之间会见，就其内容来说，可分为(　　)、政治性，事务性等。

? A、礼节性?????????? B、重要性?????????? C、好奇性?????????? D、神秘性

125．下列不属于了解会见服务内容的是(　　)。

? A、主、宾身份以及会见性质?????????????? B、会见的准确时间

? C、参加会见的人数?????????????????????? D、大约进行的时间长短

126．下列不属于会见制定计划内容的是(　　)。

? A、场地布置方案???? B、人员安排???????? C、礼品清单???????? D、采访录音

127．会见服务所需服务用品包括茶杯、垫碟、垫碟巾，(　　)，小香巾、火柴、圆珠笔或铅笔等。

? A、水果???????????? B、鲜花???????????? C、烟灰缸?????????? D、文件夹

128．如果会见时间较长，中途应为宾主双方上 小香巾，一般每隔(　　)左右续一次小香巾和水。

? A、10分钟?????????? B、20分钟?????????? C、30分钟?????????? D、40分钟

129．参加会见的宾主双方入座后，服务员应(　　)上茶水。

? A、先宾后主???????????????????????????? B、按从左到右的次序

? C、同时分别按主宾、主人、陪同的次序???? D、从右到左次序

130．会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在(　　)。

? A、主谈人的右侧???????????????????????? B、主谈人的左侧

? C、主谈人的左身后?????????????????????? D、主谈人的右身后

131．关于会谈服务说法正确的是(　　)。

? A、服务员应事先了解会见内容

? B、服务员应事先了解会见性质

? C、服务员应事先了解会见特点

? D、服务员应事先了解会见时间、人数、主办单位

132．会谈服务用品应在开会前半小时摆上(　　)等。

? A、铅笔、便笺、名卡、垫碟、方巾托?????? B、茶杯、铅笔、烟缸、便笺

? C、冷饮、小毛巾、铅笔、便笺???????????? D、茶杯、铅笔、便笺、烟缸

133．下列不属于签字仪式服务所用物品的是(　　)。

? A、台呢（深绿色）?????????????????????? B、签字笔

? C、酒及酒杯???????????????????????????? D、茶杯

134．签字仪式开始后，服务员托着放有斟好酒的香槟杯的托盘，分别站在距签字桌两侧约(　　)处。

? A、1.2米??????????? B、1.5米??????????? C、2.5米??????????? D、2米

135．签字仪式结束后的工作有为宾客开门、(　　)、检查有无客人遗留物品。

? A、收拾物品???????????????????????????? B、清洁卫生

? C、准备其他工作???????????????????????? D、按电梯、送别客人

136．使用一体化调音台首先将扬声器的调音台进行连接，然后(　　)，把调音台的单路推子或主控推拉到底，调音台电源开关打开，根据会场需要安装好话筒。

? A、设备检查一遍??????????????????????? B、接好调音台的电源

? C、机器调试一遍???????????????????????? D、机器放置好位置

137．设影机放置方法是画面的倾斜与投影角度可通过旋转“可调节支脚”进行调整，投影角度可调节至(　　)度。

? A、15.6???????????? B、14.6???????????? C、13.6???????????? D、12.6

138．客房内所配备的客用物品，是以客房的类别和档次为依据，在品种，数量、(　　)、质量及摆放要求等方面应有统一标准。

? A、星级???????????? B、大小???????????? C、规格???????????? D、样式

139．易耗品替换项目表是供日常发放配置、(　　)和培训时使用的。

? A、存档???????????? B、登记???????????? C、申报???????????? D、检查

140．下列不属于楼层库房物品保管要求的是(　　)。

? A、专人领发???????? B、专人保管???????? C、责任到人???????? D、随用随领

141．为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是(　　)、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。

? A、防止流失???????? B、严格登记制度???? C、经常盘点???????? D、检查监督

142．按星级饭店规定标准，每个房间摆放不少于两块香皂，每块净重不能低于(　　)。

? A、15克???????????? B、25克???????????? C、30克???????????? D、45克

143．在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、(　　)、保管等环节就会出现问题。

? A、登记???????????? B、储存运输???????? C、使用???????????? D、自然损耗

144．准确掌握客房物品储备量的内容是根据客观条件制定储备量，根据客观条件制定储备量和(　　)。

? A、根据每季度的需要???????????????????? B、根据每月需要

? C、根据客房实际需要??????????????????? D、消耗定额的制定

145．表格填写常识的特殊要求需要一式2—3份，同时在表格上要使用统一的(　　)，填制人姓名和填制的具体时间，批准人姓名和批准时间、接收人签章和时间都应按照特殊要求正确填写。

? A、笔迹???????????? B、编号???????????? C、规格???????????? D、尺寸

146．客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，(　　)，建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。

? A、员工不允许带包上岗?????????????????? B、门口设查包警卫

? C、检查与督导?????????????????????????? D、公共区域安装摄像头

147．客房用品的消耗量应(　　)汇总，(　　)统计、定期分析比较。

? A、每半月、每季度?????????????????????? B、每周、每月

? C、每天、每月?????????????????????????? D、每季度、每半年

148．仓库盘点，就是定期对仓库内每种物品件数进行清点，把清点的数量按(　　)登记在物品盘库明细目表上，以备与账卡核对。

? A、编号???????????? B、品种名称???????? C、质量???????????? D、规格

149．不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数约为(　　)次。

? A、100—150???????? B、150—200???????? C、250—300???????? D、300—350

150．确定标准间配备量后，整个客房部的布草总数按客房(　　)的需要量配备。

? A、出租率为75%????????????????????????? B、实际出租率

? C、出租率100%?????????????????????????? D、预测的平均出租率

151．客房双人床使用的大床单规格一般选择(　　)为宜。

? A、260—220厘米???? B、270×290厘米???? C、230×270厘米???? D、280×290厘米

152．客房使用的普通枕套规格一般选择(　　)为宜。

? A、30×60厘米?????? B、35×65厘米?????? C、50×80厘米?????? D、45×75厘米

153．一至二星级饭店客房使用的大浴巾规格一般选择(　　)，重量(　　)为宜。

? A、90×45厘米，250克??????????????????? B、120×60厘米，400克

? C、110×55厘米，350克?????????????????? D、135×75厘米，500克

154．国家星级标准规定一至二星级饭店客房使用的面巾尺寸是(　　)，重量是(　　)。

? A、65×35厘米，130克??????????????????? B、60×30厘米，120克

? C、70×30厘米，130克??????????????????? D、55×30厘米，110克

155．国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为(　　)，重量为(　　)。

? A、55×40厘米，200克??????????????????? B、60×30厘米，250克

? C、65×35厘米，300克??????????????????? D、75×45厘米，350克

156．国家星级饭店标准规定四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸是(　　)，重量是(　　)。

? A、25×25厘米，45克???????????????????? B、34×34厘米，60克

? C、32×32厘米，55克???????????????????? D、40×40厘米，65克

157．布草的保养要求是尽量减少库存时间，(　　)，备用布草按先进先出的原则投入使用和洗涤后的布草要放置一段时间。

? A、避免受潮??????????????????????????? B、新布草必须经洗涤后才能投入使用

? C、临时放置苫盖好?????????????????????? D、尽量避开日晒

158．不属于布草储存要求内容的是(　　)。

? A、布草分类上架并附有货卡?????????????? B、布草上加盖防护罩，以防积尘，变色

? C、能接触室外空气?????????????????????? D、要有消防设施

159．正确的库房温度和湿度应为(　　)和(　　)。

? A、22℃，50%??????? B、25℃，50%??????? C、24℃，45%??????? D、20℃，50%

160．凡是与布草使用和保管等有关的员工，都必须知道布草应该存放的地点，放置的具体位置、种类、(　　)及摆放方法。

? A、常识???????????? B、规定???????????? C、要求???????????? D、数量

 

得? 分
评分人

二、判断题(第161题～第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)

161．(√?? )客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认，反而找各种理由。只有知错必改，才能不断进步。

162．(? √? )基层管理者不仅要具备一定的专业水平和管理能力，而且首要的是为人正派，廉洁自律，做事讲原则，团结友爱，凡事做表率。

163．(? ×? )职业纪律主要存在于饭店业星级评定标准和饭店自定的各项规章制度中。

164．(√?? )承租商场、铺面房的商户一般为长期包租，为了计算和交费简便，大部分采用“平方米(m2)/月”为计价单位。

165．(? ×? )自助餐、套餐、日餐定食等方式一般以"份""套"作为计价单位。

166．(? √? )TR—103地毯除渍剂可以消除水溶性的污渍。

167．(? ×? )一般普通套间不住重要客人。

168．(? ×? )劳动合同可以约定试用期，但试用期最长不得超过3个月。

169．(? ×? )劳动合同依法订立后即具有企业内部约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。

170．(√?? )单位应当落实逐级消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。

171．(√?? )单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。

172．(×?? )特殊团队、散客专指重要宾客。

173．(×?? )凡是下榻在套间客房的宾客都是重要宾客。

174．(? √? )磁卡门锁的性能方便了客人使用和饭店管理。

175．(√?? )中央空调的最大性能特点是干湿平衡、舒适度极佳。

176．(√?? )作为墙饰的要求之一是墙饰的选材要与本地区的风俗习惯及宗教信仰相一致。

177．(×?? )日本人讲究送礼，他们不反感对礼品装饰图案的内容，只要实惠就行。

178．(√?? )电热水壶的功率为950瓦左右，水容量不大于2升，电压220～240伏。

179．(×?? )旅游饭店专门接待旅游宾客。

180．(? √? )公寓饭店的特点在选址方面优先考虑繁华的市中心，以便于客人日常生活和业务活动。

181．(? √? )要做好安全保卫工作，必须对饭店整个安全设施器材的配备及其功能有一个基本的了解。

182．(? √? )在饭店重要部位配置安全报警装置，一旦发生盗窃、爆炸、抢劫，报警信号会立刻在安全保卫部的监控中心显示。

183．(? ×? )上级领导的明查、暗查、抽查不利于工作的开展，容易引起员工的抵触情绪。

184．(? √? )没有害虫的孳生条件，客房部就没有虫害。

185．(? √? )住店醉酒客人如在客房内把卧具、地毯弄脏，应照价赔偿。

186．(×?? )避免影响、干扰其他客人休息，醉酒客人回房间后，服务员把此房间门、帘子、窗关好。

187．(×?? )没有装入洗衣袋的衣服、放在沙发上或床上都可以收取、洗涤。

188．(√?? )在登记客衣时，要按照客人填写的洗衣单上的各种衣物认真分类、清点、核实，做到衣服的名称、件数准确。

189．(×?? )客衣赔偿应双方协商解决。

190．(√?? )签字帐单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管。

191．(×?? )鞋油擦后可立即打亮。

192．(? ×? )在我国布置会见厅，应该按照外国人的礼仪习俗精心设计。

193．(×?? )为了不使签字厅的气愤冷落，当双方签字完毕后，服务员应及时上香槟酒。

194．(? √? )低值易耗品多次反复用的客用品，饭店客房部是有帐的，经过消毒、洗涤等处理还要继续给客人用。

195．(×?? )有些表格没有年、月、日和填表人一栏，遇到这种情况就可以不用填写填年、月、日和填表人。

196．(√?? )清点核对无误后，以物品盘库明细表为基准与卡片核对，与卡片核对完后再凭物品盘库明细表与帐面数核对。没出现帐、卡、物不一致，盘库工作结束。

197．(? √? )各饭店库房盘点的时间都不一样，但盘点的日期必须选择在每月、每季、每年的最后一天。

198．(?? √ )盘点的目的就是使仓库管理员随时掌握仓库客房用品的收发、储存、记账情况，同时根据盘库结果，编制下一年物资采购计划，为补充库房内短缺物品做准备。

199．(? ×? )所有布草的寿命应该是在一年左右报废。

200．(×?? )使用中的布草应能够满足客房一天12小时运营的使用和周转需要。

试卷编码： 09GL30000000-40401020040001??????????????????????????????????? 第 13 页? 共 13 页